一、 禮儀概述

（一）禮儀的涵義

（二）禮儀的發展

（三）禮儀的重要性

（四）禮儀的分類

二、辦公禮儀

（一）辦公人員形象禮儀

1．您的形象= 單位的形象

2．儀容的基本要求

3．著裝的原則與穿戴方法

（二）辦公人員行為舉止禮儀

1. 微笑

2．站

3. 坐

4. 走

5. 蹲

6. 手勢語

三、接待禮儀

（一）迎候禮儀

（二）見面禮儀（問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀）

（三）乘車禮儀

（四）引領禮儀

（五）端茶倒水禮儀

（六）用餐禮儀

（七）送客禮儀

（八）通聯禮儀

第二天：涉外禮儀

一、涉外禮儀概述

（一）涉外禮儀涵義

（二）涉外交往的基本原則

二、涉外禮儀規范

（一）涉外交往主要禮儀

1．稱呼

2．語言習慣

3．涉外迎送

4．會見會談

5．涉外參觀游覽

6. 國外辦公室拜訪禮儀

7. 國外住店禮儀

（二）涉外工作人員的禮儀

1．涉外接待人員的禮儀要求

2．翻譯人員的禮儀

3．涉外車輛駕駛人員的禮儀

三、涉外民俗禮儀

（一）民俗禮儀的內容

1．物質民俗禮儀

2．精神民俗禮儀

3．社會民俗禮儀

（二）民俗禮儀的特征

1．多樣性

2．變異性

3．傳承性

4．群體性

（三）國外禮俗風情

1. 亞洲主要國家的習俗禁忌

2. 歐洲主要國家的習俗禁忌

3. 非洲主要國家的習俗禁忌

4. 美洲主要國家的習俗禁忌

第二天晚上：培訓成果展示